|
Уважаемые Партнеры, Агенты, Туристы!
Команда туристической компании «ЦЕНТР» благодарна каждому из вас за понимание, поддержку и адекватность в ситуации невиданного ранее вызова для туризма.
Мы остаемся и далее на связи 24/7, делаем все, для минимизации либо исключения финансовых потерь наших Туристов, и все возможное, чтобы в этот период контролировать информацию, максимально точно и оперативно сообщать обо всех существующих вариантах разрешения ситуаций и максимально оперативно проводить необходимые действия.
Обращаем внимание, что согласно Агентского договора, Туроператор не является непосредственным поставщиком туристических услуг, которые входят в туристический пакет, и действует исключительно в качестве посредника между Агентом и поставщиками туристических услуг: авиакомпаниями, гостиницами, компаниями проката автомобилей и другими компаниями, предоставляющими соответствующие услуги.
В то же время, Туроператор всеми доступными средствами способствует решению спорных вопросов, в случае их возникновения.
Каждый случай индивидуален и требует особого внимания и получения ответов от непосредственных поставщиков услуг. Поэтому, просим получать письменные ответы менеджеров Туристической компании «Центр» по условиям переносов\срокам использования депозитов и другим условиям, прежде чем оформлять дополнения к договорам с Туристами.
В связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы - решения государственных органов о закрытии регулярного авиасообщения Украины и введением других ограничений c 17.03.2020 (Решение Совета Национальной безопасности Украины от 13.03.2020 «Про неотложные меры по обеспечению национальной безопасности в условиях вспышки острого респираторного заболевания COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2» и Указа Президента Украины от 13.03.2020)
и невозможностью Туристам воспользоваться подтвержденными услугами в период действующих запретов, а также в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции, принимая во внимание рекомендации Государственного агентства развития туризма Украины,
Туроператор «ЦЕНТР» предлагает:
1. Перенести даты путешествий на более поздний срок.
Авиабилеты через систему GDS в составе пакета отменяются\ переносятся по условиям авиакомпании.
Наземная часть переносится на новые даты по условиям поставщика услуги (с сохранением цены или по актуальной стоимости Туроператора).
В случае внесения изменений в заявку, когда Туристы определились с датами и новыми параметрами тура и такой перенос согласован с Туроператором:
- Агент оформляет и передает Туроператору Оригинал Заявления на внесение изменений в заявку ;
- Агент оформляет с Туристом/Заказчиком новое Дополнение №1 к Договору на туристическое обслуживание (Лист бронирования/программа туристического обслуживания);
2. Сохранение оплаченной суммы в полном размере в валюте тура как депозит, с возможностью использовать его для оплаты тура в будущем.
Авиабилеты через систему GDS в составе пакета отменяются\ переносятся по условиям авиакомпании.
Сроки на использование депозита и возможность изменения продукта определяется с непосредственными поставщиками услуг по Туру.
Депозит фиксируется для использования тем же Заказчиком/Туристом за исключением случаев, когда замена производится по его личному заявлению и допускается условиями поставщиков услуг.
Решение о новых датах тура, Туристы могут принять, после восстановления авиасообщения и стабилизации ситуации с пандемией вируса COVID-19 в мире.
В случае невозможности Туриста определить даты и параметры нового тура, после согласования размера, срока и условий использования депозита с Туроператором:
- Агент оформляет и передает Туроператору Оригинал Заявления на оформление депозита в соответствии с предварительно согласованными Туроператором параметрами ;
- Агент оформляет с Туристом/Заказчиком Дополнительное соглашение №1 к Договору на туристическое обслуживание в соответствии с предварительно согласованными Туроператором параметрами;
После того, как Туристы определились с датами и новыми параметрами тура и такой перенос согласован с Туроператором:
- Агент оформляет с Туристом/Заказчиком новое Дополнение №1 к Договору на туристическое обслуживание (Лист бронирования/программа туристического обслуживания);
В случае аннуляции Турпродукта, процедура проводится в соответствии с условиями Агентского Договора и ст.20 Закона Украины «Про туризм».
Ссылки на официальные источники:
Распоряжение Кабинета Министров Украины України № 287-р від 14.03.2020 р. «Про временное ограничение пересечения государственной границы, направленное на предотвращение распространения на территории острого респираторного заболевания COVID-19, вызванного коронавирусом SARS-CoV-2»
Указ Президента Украины №87/2020 « Про решение Совета Национальной безопасности Украины от 13.03.2020 «Про неотложные меры по обеспечению национальной безопасности в условиях вспышки острого респираторного заболевания COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2»
Рекомендации Государственного агентства развития туризма Украины
Ограничения в других странах в связи с COVID-19 (обновляется регулярно)
|
42.9
44.7
